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货不对板定制柜惹来半年烦恼
发布时间:2021-10-13

  市民小陈(化名)因为定制柜子,惹来一个持续半年的烦恼,近日梁溪区消保委受理了该消费纠纷,经悉心调解,小陈的问题得以顺利解决。

  去年8月左右,小陈在为新家置办家具时,与城区一家家具商签订合同,定制了一套“衣柜+书柜”的组合拐角柜。合同签订后,商家很快给出设计方案。去年9月初,拐角柜定制完成。此时小陈发现,该柜子拐角处部分与设计图不符——该拐角处设计了三层置物架,设计图上每层都是直线,看起来是一块板制成;但实物的每层却是左高右低,由两块板拼接而成,很不美观。小陈对此很不满意。

  家具商方提出补救方案:安装柜门。去年11月,柜门到货,没想到新问题随之出现——该柜门与拐角柜不匹配,能安上但关不上。商家再次提出解决方案:重新制作柜门,并保证在50天内到货。

  令小陈没想到的是,直到今年2月柜门都没到货。小陈气愤不已,提出将部分定制柜子退货退款,遭到商家拒绝。多次沟通无果,小陈拨打12315投诉。

  近日,梁溪区消保委受理该纠纷,并组织双方当事人现场调解。期间涉事商家解释了不退款及解决方案延期兑现的原因:该产品为定制产品,不满足退货退款的条件,而且设计图纸上拐角处的置物架线条虽是直线,但并非就是一块板,一高一低是为了承重而做的专门设计,小陈当时未有异议;柜门之所以迟迟未到是因为总公司春节过后开工延迟所致。但小陈表示,商家在提供图纸时,并未对该部分进行说明,此后补救措施不当,导致问题持续了半年未能解决,商家因自身问题给他的生活造成困扰,应当退货退款。妈妈怎样选择适合自己的家用加湿器呢?[2021-10-01]

  当天,经梁溪区消保委工作人员悉心调解,双方最终达成调解协议:商家在双方约定期限内,为小陈安装与拐角柜相匹配的柜门,并给予小陈2000元经济补偿。小陈表示认可。目前,定制柜门已安装完成。

  梁溪区消保委提醒,商家在销售定制类产品时,如涉及设计图纸等专业内容,应当向消费者作出明确说明,交易中要切实依照合同约定,为消费者提供优质的产品与服务;消费者在定制家具时要货比三家,消费中请勿轻信商家口头承诺,应把家具用材、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、违约责任等细则事项在合同明确注明,验收时注意查验,以防货不对板,同时注意保留相关凭证,以便日后发生纠纷维护自身合法权益。


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